1. Данни за Дружеството и надзорен орган

1.1. Платформата Altcoins.bg (наричана по-долу „Платформата“ или „Сайтът“) се оперира от “Алткойнс БГ” ЕООД, ЕИК 205491943, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, бул. „Владислав Варненчик“ 81, ет. 1, офис 1, притежаващо лиценз за доставчик на услуги за криптоактиви с № [●], издаден от Комисия за финансов надзор, телефон за контакти с Платформата: 052 870 109, имейл: support@altcoins.bg (наричано по-долу „Дружеството“).

1.2. Дружеството е лицензиран доставчик на услуги за криптоактиви.

1.3. Компетентен надзорен орган за дейността на Дружеството е Комисията за финансов надзор (“КФН”), адрес: гр. София, ул. „Будапеща“ 16.

 

2. Предмет и обхват 

2.1. Настоящите Общи условия за използване на Платформата („Общите условия“) уреждат отношенията между Дружеството и потребителите на Платформата (“Клиентите”) при предоставяне на Услуги от Дружеството чрез Платформата

2.2. При регистрация на Клиент в Платформата той следва да се запознае с тези Общи условия, както и с приложимите политики, документи и информация относно дейността на Платформата и предоставяне на Услугите (“Политиките“), включително, но без да се ограничават до Търговската политика на Дружеството, прилагана при предоставяне на услуги по обмен на криптоактиви срещу парични средства или други криптоактиви („Търговската политика“) и Политиката на Дружеството относно предоставяне на попечителски услуги, съхраняване и администриране на криптоактиви на клиенти, както и относно отделянето и съхранението на криптоактиви и средства на клиенти („Политиката за попечителски услуги“), които са налични в регистрационния интерфейс на Платформата. 

2.3. Клиентите следва да обърнат специално внимание, че завършването на регистрацията в Платформата изисква Клиентите да отбележат съгласието си с Общите условия и Политиките. С отбелязване на съгласието си с Общите условия и Политиките, както и с регистрацията си на Платформата и със сключването по този начин на Споразумение за достъп и използване на платформа Altcoins.bg между съответния Клиент и Дружеството, Клиентът удостоверява и потвърждава, че се е запознал с Общите условия и Политиките и е съгласен да бъдат прилагани спрямо него при използване на Услугите чрез Платформата.  

2.4. При противоречие между настоящите Общи условия и конкретни уговорки между Дружеството и Клиента, включително с оглед на договаряне на конкретни условия за сключване на сделки с криптоактиви, извършване на трансфери на криптоактиви или предоставяне на други Услуги чрез Платформата (например относно такси, лимити, мрежа, срок или очакван резултат), с предимство се прилагат конкретните уговорки между Клиента и Дружеството, постигнати чрез интерфейса на Платформата .

2.5. Услугите, предоставяни от Дружеството, се обявяват официално чрез домейна на Платформата. Услуги, предлагани от името на Дружеството извън този официален канал за комуникация, следва да се считат за неоторизирани и потенциално измамни.

 

3. Определения

3.1. „Платформа“ или „Сайт“ означава платформата Altcoins.bg. 

3.2. „Дружеството“ означава „Алткойнс БГ“ ЕООД.

3.3. „Криптоактив“ означава цифрово представяне на стойност или право, което може да бъде прехвърляно и съхранявано електронно посредством технология на децентрализирания регистър или друга подобна технология.

3.4. „Средства“ или „парични средства“ означава банкноти и монети, безналични пари или електронни пари по смисъла на определението в член 2, точка 2 от Директива 2009/110/ЕО .

3.5. „Заявка“ означава всяка заявка на Клиент за обмяна на криптоактиви срещу срещу парични средства (продажба на криптоактиви), обмяна на парични средства срещу криптоактиви (покупка на криптоактиви), обмяна на криптоактиви срещу други криптоактиви или прехвърляне на криптоактиви чрез Платформата.

3.6. „Транзакция“, “Прехвърляне“ или „Трансфер“ означава прехвърляне на криптоактиви по нареждане на Клиент към адрес на получател (адрес на получател, който съхранява криптоактивите си при Дружеството чрез Платформата или адрес, който е на получател, който не съхранява криптоактивите си при Дружеството чрез Платформата), включително когато прехвърлянето е част от изпълнение на заявка за обмяна на криптоактиви срещу парични средства или други криптоактиви.

3.7. „Изпълнение“ означава етапът, в който Дружеството е приключило предварителните проверки и е започнало технически или оперативни действия по извършване на Услугата. С цел избягване на съмнение, изпълнението на заявка на Клиента за обменна сделка с криптоактиви означава, че чрез Платформата се сключва сделка с насрещна страна Дружеството, като Клиентът няма право да подава чрез Платформата заявки, поръчки или нареждания за сключване за негова сметка на каквито и да е сделки с криптоактиви с която и да е друга страна или на която и да е криптоборса или друго място за търговия с криптоактиви, като Дружеството не може да изпълнява такива заявки, поръчки или нареждания, тъй като лицензът на Дружеството не включва предоставянето на подобни услуги. 

3.8. „Тарифа“ означава публикуваната на Сайта Тарифа на Дружеството.

3.9. „Борса“ или „криптоборса“ означава платформа за обмен на криптоактиви, различна от Платформата.

3.10. „Клиент“ означава всяко физическо, юридическо или друго лице, което използва Услугите чрез Платформата.

3.11. „Потребител“ означава лице, което посещава адреса на Платформата, независимо дали впоследствие става Клиент.

3.12. „Адрес“ или „крипто адрес“ означава адрес в съответната блокчейн мрежа, чрез който се получава, изпраща или отчита наличност от конкретен криптоактив.

3.13. „Идентификация на Клиента“ означава процес по идентификация на Клиента и установяване на произхода на неговите средства при спазване на приложимите изисквания за прилагане на мерки срещу изпиране на пари или финансиране на тероризма.

3.14. “Услугите“ означават услуги по обмяна на криптоактиви срещу парични средства; обмяна на криптоактиви срещу други криптоактиви; съхранение, попечителство и администриране на криптоактиви от името на Клиенти; и прехвърляне (трансфер) на криптоактиви от името на Клиенти.

 

4. Допустимост и териториален обхват

4.1. Услугите са предназначени единствено за Клиенти, които имат адрес и живеят на територията на Република България. 

4.2. Дружеството обслужва лица, които живеят в България, включително чуждестранни граждани, пребиваващи в България, при условията на идентификация и проверка. 

4.3. Клиентът трябва да е пълнолетен и дееспособен, за да може да сключи необходимите договори с Дружеството за използване на Платформата и Услугите.

 

5. Акаунт, достъп, идентификация и сигурност

5.1. За използване на Услугите е необходим акаунт в Платформата, освен ако Дружеството изрично е предвидило друг ред за конкретна Услуга или операция.

5.2. Клиентът носи отговорност за точността, пълнотата и актуалността на предоставените данни, включително имейл адрес, телефонен номер, данни за идентификация, данни за фактуриране и информация, изисквана във връзка с идентификацията на Клиента, както и да актуализира по свой почин тези данни при промяна в най-краткия практически възможен срок, без да е необходимо изрично запитване от страна на Дружеството за това.

5.3. Клиентът няма право да предоставя защитните персонализирани характеристики за достъп до Платформата, включително потребителското си име и паролата и други защитни елементи за достъп до акаунта си в Платформата на трети лица. „Клиентите следва да обърнат специално внимание, че Платформата е предназначена само за извършване на лични инвестиции в криптоактиви от самите Клиенти, включително за извършване на инвестиции за собствена сметка от Клиенти – юридически лица, но не и за извършване на стопанска дейност по предоставяне на услуги с криптоактиви по занятие от тяхна страна.

5.4. Дружеството може да прилага мерки за сигурност, включително двуфакторна автентикация (2FA) при вход, при заявка за трансфер на притежавани от Клиента криптоакткви, както и при промяна на ключови данни за достъп до акаунта на Клиента в Платформата, включително имейл, настройки за двуфакторна идентификация или адреси за теглене.

5.5. По желание Клиентът може да активира в своя акаунт функция за прехвърляне (трансфер) на криптоактиви само към предварително одобрени адреси. Функцията, ограниченията и приложимостта ѝ се описват в интерфейса на Платформата.

5.6. При съмнение за компрометиран акаунт, вход в акаунта на Клиента в Платформата, който създава съмнение дали е осъществен от самия Клиент, неоторизирана активност от акаунта на Клиента или друг риск за сигурността на акаунта на Клиента или на Платформата, Дружеството може временно да ограничи или спре обменни сделки с криптоактиви или други операции, включително трансфери на криптоактиви, като се свързва с Клиента по телефон и/или имейл. След потвърждение от Клиента и/или допълнителна проверка функционалностите могат да бъдат възстановени.

5.7. Клиентът следва да използва пароли за достъп до акаунта си в Платформата с висока сложност, да ги пази в тайна и да полага необходимата грижа за сигурността на своето устройство, включително да използва необходимите антивирусни защити и друг необходим софтуер, да осигури надеждна интернет връзка, и да пази всякакви персонализирани защитни характеристики за достъп или верификация на своите крипто портфейли и seed фрази. В случай че Клиентът не спази задълженията си по предходното изречение,  ще се счита, че е действал при условията на груба небрежност, като в този случай Дружеството не отговаря за каквито и да е вреди, претърпени от Клиента във връзка с неоторизиран достъп до неговия акаунт или извършени за негова сметка операции, трансфери, транзакции, включително обменни сделки с криптоактиви, които са осъществени чрез използване на акаунта на Клиента в Платформата, но не са били наредени от Клиента.

 

6. Идентификация на Клиентите, приложимост на санкционни режими и забранена употреба

6.1. Дружеството извършва идентификация чрез комплексна проверка на Клиентите си съгласно приложимото законодателство, включително като събира документи от Клиента и ги съхранява по надлежния ред.

6.2. Дружеството може да изисква допълнителна информация и документи за произход на средства на Клиента, в съответствие с приложимото законодателство за прилагане на мерки срещу изпиране на пари и финансиране на тероризма .

6.3. Дружеството има право да забави, откаже, спре или прекрати предоставянето на Услуги на Клиента и/или да ограничи трансфери с криптоактиви на Клиента или достъп до акаунта на Клиента, когато това се изисква в съответствие с приложимото законодателство, включително в съответствие с приложимо към дейността на Дружеството законодателство за въвеждане на санкционни режими, законодателството за прилагане на мерки срещу изпирането на пари и финансирането на тероризма, или е необходимо прилагането на мерки срещу измами или други мерки за сигурност на акаунта на Клиента и/или на Платформата.

6.4. Всеки Клиент се задължава да спазва приложимото законодателство, Политиките и тези Общи условия и да не използва Платформата за незаконни действия, измами, пране на пари, финансиране на тероризъм, търговия със забранени продукти или услуги, заобикаляне на санкции или други противоправни цели.

6.5. Дружеството приема парични плащания за извършване на сделки чрез Платформата само от платежна сметка, включително банкова сметка, на името на Клиента и не приема плащания от трети лица, освен в резултат от изрична уговорка с Клиента, след проверка на произхода на средствата и предоставяне на надлежни доказателства от Клиента, че средствата принадлежат на Клиента.

7. Поддържани криптоактиви, такси, лимити и използвани валути на парични средства

7.1. Видовете криптоактиви, които могат да бъдат предмет на Услугите, включително които могат да се обменят, съхраняват, администрират или прехвърлят чрез Платформата, се определят по собствена преценка на Дружеството, по реда на Търговската политика, и са видими за Клиентите чрез Сайта и/или интерфейса на Платформата.

7.2. Поддържаните криптоактиви, приемани валути на парични средства, блокчейн мрежи, методи на плащане, лимити и такси са видими в интерфейса на Платформата и/или в публикуваната Тарифа на Дружеството.

7.3. Преди потвърждение на операцията, в резултат от подадена чрез Платформата заявка от Клиента, последният вижда приложимите такси, очаквания резултат (сума и/или курс), приложимите лимити и, когато е приложимо, мрежовите такси (gas fee), при които ще бъде изпълнена обменната сделка при използване на Услугите.

7.4. Минималните и максималните размери (лимити) на плащания с парични средства за обмяна на парични средства срещу криптоактиви (покупка на криптоактиви) и обмяна на криптоактиви срещу парични средства (продажба на криптоактиви), съответно минималните и максималните размери (лимити) на сделки по обмяна на криптоактиви срещу други криптоактиви или друга операция чрез Платформата се определят съгласно Търговската политика, като информацията се публикува в интерфейса на Платформата. Приложимите лимити са видими в Платформата преди извършване на съответната операция и могат да се различават в зависимост от вида на Услугата, конкретния криптоактив, вида на операцията, използваната валута на парични средства, избрания платежен метод, статуса на идентификация и проверка на Клиента, рисковия профил на операцията, приложимите законови и регулаторни изисквания, както и ограниченията на банки и други доставчици на платежни услуги . Дружеството има право по свое собствено усмотрение да откаже, забави или изиска допълнително потвърждение/информация за операция, която е под минималния или над максималния приложим лимит.

7.5. Крайната цена, която Клиентът заплаща при сключване на обменна сделка с криптоактиви чрез Платформата се определя по реда на Търговската политика иможе да включва стойността на заявените криптоактиви, таксите за пренос през съответната блокчейн мрежа и комисионата на Дружеството, която представлява възнаграждение на Дружеството за предоставянето на Услугата.

7.6. Дружеството може едностранно да променя лимити, поддържани криптоактиви, предмет на Услугите, поддържани мрежи и други условия по реда на Търговската политика. В допълнение, Дружеството има право едностранно да променя приложимите комисиони за Услугите чрез промяна на Тарифата на Дружеството, за което ще уведоми надлежно Клиентите чрез съобщение на видно място на Сайта и в интерфейса на Платформата, достъпна в акаунтите на Клиентите, и ще публикува на Сайта и в интерфейса на Платформата промяната в Тарифата на Дружеството, поне един месец преди тази промяна да влезе в сила. В този случай и докато промяната в Тарифата на Дружеството влезе в сила, Клиентите имат право едностранно да прекратят всички сключени с Дружеството договори за използване на Услугите и да закрият акаунтите си в Платформата без срок на предизвестие и без да дължат такси или неустойки във връзка с прекратяването на договорите и закриването на акаунта. В случай че Клиентите не прекратят договорите си и не закрият акаунтите си по реда на предходното изречение, ще се счита, че са приели и са съгласни с промяната в Тарифата на Дружеството.

 

8. Общи принципи и рискове при криптоактиви

8.1. Дружеството предупреждава изрично Клиентите, че криптоактивите са високорискови и силно волатилни активи. Цените им могат да се променят значително за кратък период от време, включително между момента на подаване на заявката от Клиента и момента на нейното изпълнение.

8.2. Дружеството не предоставя инвестиционен съвет, не извършва индивидуална инвестиционна препоръка и не гарантира доходност, печалба, запазване на стойността или възстановяване на загуби в резултат от използване на Услугите. Всяка информация на Платформата е с информационна цел, освен ако изрично не е посочено друго. Дружеството настоятелно препоръчва Клиентите да се обърнат към свои лицензирани финансови консултанти, правоспособни данъчни консултанти и правни консултанти, в случай че не разполагат с необходимите познания и опит, за да преценят правилно рисковете от инвестиране в криптоактиви, приложимото данъчно третиране на сделките с криптоактиви и характера на правоотношенията, които ще възникнат между Дружеството и съответния Клиент във връзка със сключените сделки с криптоактиви в резултат от използване на Услугите чрез Платформата. Клиентите следва да обърнат специално внимание, че всички сделки с криптоактиви, които сключват чрез Платформата, се извършват по тяхна собствена преценка и на техен собствен риск, като нищо от посоченото в тези Общи условия или друга информация, налична на Сайта или в Платформата няма за цел и не следва да бъде разбирано като каквато и да е препоръка за сключване на конкретни сделки с криптоактиви. 

8.3. Блокчейн трансферите по правило са необратими. В тази връзка при заявка за извършване на прехвърляне (трансфер) на криптоактиви чрез Платформата, Клиентът носи риска от въвеждане на грешен адрес, грешна мрежа, липсващо или грешно memo/tag, изпращане на криптоактивите към неподдържан адрес или мрежа, както и изпращане на криптоактивите към портфейл или платформа на трето лице, освен ако грешката е причинена от доказуем технически проблем в Платформата или грешка на Дружеството. Ако не е налице доказана грешка на Дружеството или технически проблем в Платформата, Дружеството не носи отговорност за грешен трансфер на криптоактиви за сметка на Клиента или за забавяне или неосъществяване на заявения от Клиента трансфер на криптоактиви в резултат от посочване на грешна или непълна информация при заявяването на трансфера, така както е посочено в предходното изречение. 

8.4. Дружеството настоятелно препоръчва Клиентите да извършват трансфери на криптоактиви към собствени портфейли, чиито seed фрази или други средства за достъп се съхраняват от самите Клиенти. Дружеството не носи отговорност за каквито и да е вреди, претърпени от Клиента, в резултат от трансфери на криптоактиви към портфейли, борси или други платформи, собственост или контролирани от трети лица.

 

9. Заявки и сключване на обменни сделки с криптоактиви 

9.1. За да е налице валидно сключена сделка за обмяна на парични средства срещу криптоактиви (покупка на криптоактиви), обмяна на криптоактиви срещу парични средства (продажба на криптоактиви) или обмяна на криптоактиви срещу други криптоактиви, Клиентът следва да има регистриран и, когато е приложимо, верифициран потребителски профил в Платформата, да заяви желаната операция и да предостави минимално необходимата информация за нейното изпълнение.

9.2. Клиентът следва да предостави валиден имейл адрес и телефонен номер за контакт, както и всички данни и документи, изисквани за идентификация на Клиента, проверка на произхода на средствата му и другите необходими проверки съгласно приложимите правила на Платформата и Политиките.

9.3. Клиентът e информиран за събирането и обработване на личните му данни (когато е физическо лице, съответно на неговите представители, ако е юридическо лице) , които са необходими за изпълнение на поръчката, за поддържане на акаунта и за изпълнение на законовите задължения на Дружеството, включително по ЗМИП.

9.4. Клиентът потвърждава регистрацията си по реда, посочен в интерфейса на Платформата, включително чрез линк или друг механизъм за потвърждение, изпратен на предоставения имейл адрес.

9.5. Клиентът се съгласява предоставеният от него имейл адрес да се използва за контакти, уведомления, потвърждения и обратна връзка във връзка с акаунта му в Платформата, заявките и сключените сделки през Платформата. Клиентът може да промени контактната си информация чрез потребителския си профил, като Дружеството се счита уведомено след потвърждение на промяната.

9.6. Клиентът може изрично да даде отделно съгласие за получаване на търговски съобщения, когато това е приложимо.

9.7. При попълване на заявка Клиентът следва да попълни всички задължителни полета, да прегледа въведените данни и да провери за неточности преди потвърждение в интерфейса на Платформата.

9.8. Заявката се потвърждава чрез натискане на бутон „Продължи“, „Потвърди“ или друг ясно обозначен механизъм в електронната форма на интерфейса на Платформата. 

9.9. Ако Клиентът въведе непълни, неточни, неверни или некоректни данни, заявката може да се счита за невалидна и да не бъде изпълнена. Дружеството не носи отговорност за вреди, включително претърпени загуби или пропуснати ползи, произтичащи от некоректно въведени данни в заявката от страна на Клиента.

9.10. Минимално необходимата информация за сключване на обменна сделка чрез Платформата включва най-малко името, съответно наименованието на лицето - Клиент, който извършва сделката, както и имейл адрес и телефонен номер за контакт, освен ако за конкретната операция се изисква допълнителна информация.

 

10. Допълнителни изисквания за сключване на обменни сделки чрез Платформата 

10.1. За да закупи криптоактиви (извърши обмяна на парични средства срещу криптоактиви), Клиентът следва да посочи валиден метод за получаване на съответното количество криптоактиви, включително собствен адрес на портфейл или адрес, предоставен чрез Платформата, както и да избере предпочитан начин на плащане.

10.2. За да продаде криптоактиви (извърши обмяна на криптоактиви срещу парични средства), Клиентът следва да направи заявка чрез Платформата, да изпрати заявеното количество криптоактиви от своя крипто адрес и да посочи предпочитан начин за получаване на плащането в парични средства за конкретната транзакция.

10.3. При продажба на криптоактиви (обмяна на криптоактиви срещу парични средства) сумата в парични средства, която трябва да получи Клиента, се изплаща след получаване на необходимия брой потвърждения в съответната блокчейн мрежа и след преминаване на приложимите проверки.

10.4. Дружеството изпълнява обмяна на криптоактиви срещу други криптоактиви на принципа „най-добри положени усилия“ (best effort). Курсът и/или резултатът се определят по реда на Търговската политика въз основа на реалното изпълнение при наличните пазарни условия, доставчици на ликвидност и приложими такси, като Клиентът вижда приложимите параметри преди потвърждение на заявката си за сключване на съответната сделка за обмяна на криптоактиви срещу други криптоактиви.

10.5. Поради високата волатилност на криптоактивите цената към момента на подаване на заявката от Клиента може да се различава от цената към момента на изпълнение на съответната обменна сделка с криптоактиви. Поради това сумата може да бъде преизчислена по актуалния курс към момента на изпълнение на обменната сделка с криптоактиви по реда на Търговската политика, като Клиентът получава електронно потвърждение или информация за преизчислението по посочения от него имейл адрес и/или в интерфейса на Платформата.

10.6. При подаване или обработка на заявка Клиентът вижда в интерфейса на Платформата текущите борсови цени и предполагаемата стойност на обменната сделка с криптоактиви, като цените се определят по реда на Търговската политика. При обработка на заявката Дружеството извършва заявената от Клиента операция съгласно потвърдените параметри и приложимите правила, включително по реда на Търговската политика.

10.7. Изпълнението на сделка по обмяна на криптоактиви срещу други криптоактиви се счита започнало, когато след потвърждение от Клиента и преминаване на приложимите проверки Дружеството е започнало необратими оперативни действия по сделката, включително нареждане към доставчик на ликвидност, излъчване на транзакция, иницииране на плащане или друга техническа/оперативна стъпка.

10.8. След започване на изпълнението Клиентът няма право да отменя конкретната заявка за обменна сделка с криптоактиви.

10.9. Клиентът може да се откаже от сключването на обменна сделка с криптоактиви докато попълва заявката, чрез непотвърждаване или неплащане на заявката, или по друг начин, посочен в интерфейса на Платформата преди започване на изпълнение. След потвърждение и започване на изпълнение на заявката на Клиента отказ от сключване на обменната сделка е възможен само при изрично съгласие на Дружеството.

10.10. При непостъпило, непълно или неизвършено плащане от страна на Клиента Дружеството може да приеме, че Клиентът се е отказал от заявката, и да я анулира.

10.11. Когато Клиентът направи заявка за покупка (обмяна на парични средства срещу криптоактиви) или продажба (обмяна на криптоактиви срещу парични средства), тя е валидна за срок, определен според метода на извършването ѝ и видим в интерфейса на Платформата, при отчитане на правилата, посочени в Търговската политика. Ако в този срок не постъпи потвърждение, плащане или необходимата информация, заявката може да бъде анулирана.

10.12. Работното време на Платформата е непрекъснато (т.е. 24/7 режим), доколкото това се позволява от използваните платежни методи, банки, доставчици, блокчейн мрежи и техническа инфраструктура.

10.13. Клиентът може да следи текущото състояние на заявката си чрез Платформата и/или да отправя запитвания по имейл или чрез налична чат функция (live chat), ако такава функционалност е налична.

10.14. С приемането на тези Общи условия, Клиентът удостоверява, че е наясно и се съгласява, че изпълнението на обменната сделка с криптоактиви може да зависи от скоростта на съответната блокчейн мрежа, броя необходими потвърждения, сроковете за извършване на парични преводи и действията на трети лица – доставчици на съответни услуги, които са необходими за осъществяване на обменната сделка, които са извън контрола на Дружеството.

10.15. При възникване на проблем с изпълнението на заявката Дружеството уведомява Клиента чрез имейл, съобщение в акаунта му в Платформата, телефонно обаждане или друг подходящ канал за комуникация.

 

11. Плащания на парични средства, частични плащания, надплащане и връщане на средства

11.1. Дружеството приема плащания на парични средства само от платежна сметка, включително банкова сметка на името на Клиента. Възстановяване на парични средства се извършва само към същата платежна сметка, включително банкова сметка, от която са постъпили средствата, и само на името на Клиента.

11.2. Дружеството не извършва възстановяване на парични средства на Клиента по сметки на трети лица или към различна сметка от тази, от която са постъпили първоначално средствата.

11.3. При постъпване на частично плащане, но не по-малко от 50 евро или равностойността му в друга валута, Дружеството може да приеме, че Клиентът едностранно е променил стойността на заявката, и да обмени получените парични средства срещу криптоактиви от заявения от Клиента вид до размера на реално заплатената парична стойност. В този случай договорени отстъпки могат да отпаднат, освен при незначителна разлика в рамките на статистическа или техническа грешка, например 5–10 цента.

11.4. При постъпване на сума над посочения в заявката размер Дружеството може да приеме, че Клиентът едностранно е променил стойността на заявката, и да обмени получените парични средства срещу криптоактиви от заявения от Клиента вид до размера на реално постъпилата сума, като договорените отстъпки и преференциални курсове се запазват, доколкото са приложими.

11.5. При постъпване на сума, различна от очакваната по конкретна заявка, включително при надплащане или постъпване на по-ниска сума от необходимата, Дружеството до 48 часа от постъпване на сумата изпраща имейл или друго уведомление до Клиента с искане за информация и потвърждение. Клиентът може да избере корекция на заявката спрямо реално постъпилите средства, ако това е приложимо и допустимо, или връщане на надплатената сума към същата сметка, от която е заплатил средствата.

11.6. Ако Клиентът не отговори в срок от 48 часа или не предостави необходимата информация, Дружеството може временно да задържи средствата до изясняване на инструкциите на Клиента и/или да върне надплатената сума към същата сметка, от която са постъпили средствата, след необходимите проверки.

11.7. Ако операцията бъде отказана или прекратена преди започване на изпълнение поради технически причини, мерки за сигурност или изисквания за съответствие, Дружеството предприема действия за връщане на паричните средства на Клиента, доколкото това не противоречи на изискванията на приложимото законодателство и след извършване на необходимите проверки.

11.8. Ако изпълнението вече е започнало и са възникнали необратими действия или разходи, включително платежно нареждане, мрежови такси или изпълнен обмен, възстановяване може да не е възможно. В тези случаи Дружеството уведомява Клиента, доколкото това е допустимо съгласно изискванията на приложимото законодателство.

11.9. Дружеството си запазва правото да откаже осъществяване на обменна сделка с криптоактиви на всеки Клиент. В този случай Дружеството връща средствата по сметката, от която са получени, след приспадане на доказуеми и приложими такси и разходи, ако такива са предвидени в Тарифата или Търговската политика или произтичат от платежния метод за постъпване на паричните средства в Дружеството.

11.10. При възстановяване на парични средства Дружеството може да приспадне необратими разходи, свързани с банкови, платежни или мрежови такси, както и такси за обработка, ако са предвидени в Тарифата или Търговската политика и са приложими за съответната операция.

11.11. Възстановяванията на парични средства се обработват без ненужно забавяне след като има ясно основание за възстановяване на средствата, Клиентът е предоставил необходимата информация и са преминати приложимите проверки за сигурност и съответствие. Реалните срокове за получаване на паричните средства от Клиента зависят от приложимите правила, политики и прилагани срокове от обслужващата банка на Клиента, съответно обслужващия го доставчик на платежни услуги.

11.12. Блокчейн трансферите на криптоактиви по правило са необратими. Връщане или отмяна на трансфер на криптоактиви не е гарантирано и често е технически невъзможно. Ако Клиентът желае да промени позицията си след получаване на криптоактиви, той може да заяви обратна продажба (обмяна на придобитите криптоактиви срещу парични средства) или обмяна на придобитите криптоактиви срещу други желани от Клиента криптоактиви по пазарния курс, показан на Сайта, определен съгласно Търговската политика, доколкото тази Услуга е налична към съответния момент.

 

12. Фактури и документи за завършени поръчки

12.1. При подаване на заявка за покупка на криптоактиви (обмяна на парични средства срещу криптоактиви), Клиентът посочва дали желае да му бъде издадена фактура или аналогичен документ за изпълнената заявка.

12.2. Съгласно действащото законодателство фактура може да се заяви в 5-дневен срок от подаване на заявката и след предоставяне на задължителната по закон информация, която следва да фигурира във фактурата.

12.3. Когато Клиентът заяви издаване на фактура на юридическо лице, той следва да посочи търговско наименование, ЕИК/БУЛСТАТ, наличие или липса на ДДС номер, адрес, данни за представляващо лице, електронен адрес за получаване на фактурата, телефон за контакт и дали действа като управител, друг представител на юридическото лице или упълномощено лице.

12.4. Когато Клиентът заяви издаване на фактура на физическо лице, той следва да посочи три имена, ЕГН, адрес, наличие или липса на ДДС регистрация, електронен адрес за получаване на фактурата и телефон за контакт.

12.5. Ако информацията, необходима за издаване на фактура, е непълна, неточна или липсва, Дружеството може да откаже издаването на фактура до предоставяне на коректни данни.

 

13. Попечителство, съхранение на криптоактиви и модел на адреси

13.1. Клиентите, които желаят да използват Услугите на Дружеството по съхранение на техните криптоактиви и попечителски услуги следва да сключат с Дружеството надлежно Споразумение за попечителски услуги и администриране на криптоактиви, в което се уговарят условията, включително правата и задълженията на Дружеството и Клиента във връзка с използването на тези Услуги. С приемането на тези Общи условия Клиентът потвърждава, че е уведомен и се съгласява, че Дружеството не може да му предоставя Услуги по съхранение на неговите криптоактиви и попечителски услуги преди между него и Дружеството да бъде сключено Споразумението за попечителски услуги и администриране на криптоактиви.  

13.2. Дружеството предоставя Услуги по съхранение на криптоактиви на Клиентите и попечителски услуги при спазване на Политиката за попечителски услуги, като с подписване на Споразумението за попечителски услуги и администриране на криптоактиви и със завършване на регистрацията на Клиента за използване на Платформата, Клиентът потвърждава, че се е запознал с Политиката за попечителски услуги и се съгласява неговите криптоактиви да се съхраняват от Дружеството при спазването на изискванията на Политиката за попечителски услуги. 

13.3. В зависимост от конкретните криптоактиви и използваната инфраструктура или доставчик, при предоставяне на Услуги по съхранение на криптоактивите на Клиентите и попечителски услуги Дружеството може да използва омнибус адреси за криптоактиви, т.е. общи адреси на името на Дружеството, но по които се съхраняват криптоактиви на Клиентите, и/или сегрегирани адреси за криптоактиви, като вътрешното разпределение по Клиент се води в системите на Дружеството.

13.4. При предоставяне на Услуги съхранение на криптоактивите на Клиентите и попечителски услуги, за част от криптоактивите Клиентът може да разполага със собствен адрес за депозиране на криптоактиви, а за други прехвърлянето на криптоактивите по адрес на Клиента при Дружеството може да се извършва чрез адрес и memo/tag. Актуалният метод за всеки актив е видим в интерфейса на Платформата.

13.5. При предоставяне на Услуги по съхранение на криптоактивите на Клиентите и попечителски услуги Дружеството може да използва под-депозитари или други трети страни за технологична инфраструктура, при условие че това не нарушава приложимите изисквания и че използваната инфраструктура и съхранение са в рамките на Европейското икономическо пространство, когато това се изисква от приложимото законодателство.

 

14. Прехвърляне на криптоактиви

14.1. Дружеството предоставя услуги по трансфер (прехвърляне) на криптоактиви, включително трансфер на криптоактиви към външен адрес, т.е. адрес, който не е наличен и не се съхранява в Платформата, вътрешни трансфери между Клиенти на Платформата и трансфери на криптоактиви като част от изпълнение на обменна сделка, например изплащане към Клиента или към адрес, посочен от Клиента.

14.2. Поддържаните мрежи и технически изисквания за всеки вид криптоактиви са видими в интерфейса на Платформата.

14.3. Клиентът може да инициира трансфер на криптоактиви през интерфейса на Платформата или по друг канал, ако той е изрично разрешен от Дружеството, и следва да потвърди вид криптоактиви, мрежа, адрес или получател, сума, такси и други необходими данни за извършване на трансфера.

14.4. Преди финално потвърждение Дружеството предоставя в интерфейса на Платформата, според конкретния вид криптоактиви и мрежа, информация и предупреждения относно риска от грешен адрес, грешна мрежа, липсващо или грешно memo/tag, както и приложимите такси, включително мрежови такси, когато е приложимо.

14.5. Начало на изпълнение за Услуга по трансфер на криптоактиви се счита моментът, в който са налице потвърждение от Клиента, преминаване на приложимите проверки от системата на Платформата и вътрешно операционно задействане на трансфера.

14.6. Дружеството обработва трансфери на криптоактиви без ненужно забавяне и обичайно до 30 минути след иницииране на трансфера от Клиента, освен ако е необходим ръчен преглед, допълнителни документи или информация, има технически проблем, претоварване или прекъсване на мрежа/доставчик, или е налице законово задължение за забавяне или спиране на трансфера.

14.7. Дружеството може да извършва ръчен преглед на трансфери на криптоактиви при задействане на рискови матрици, външни или вътрешни сигнали за сигурност или други обстоятелства, налагащи допълнителна проверка.

14.8. Дружеството може да отхвърли, спре или върне трансфер на криптоактиви, когато това се изисква от приложимото законодателство, при съмнение за измама или незаконна дейност, необходимост от допълнителна информация, технически проблем, неподдържана мрежа, невалиден формат, несъответствие, съмнение за компрометиран акаунт на Клиента или риск за сигурността, както и при сходни основания.

14.9. При отхвърляне или спиране на трансфер на криптоактиви Дружеството уведомява Клиента по подходящ начин, включително чрез имейл или съобщение в акаунта му в Платформата, като предоставя информация за причината, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство. 

14.10. Дружеството прилага мерки за съответствие, включително събиране, проверка и предаване на данни за съответния нареден трансфер на криптоактиви в съответствие с изискванията на приложимото законодателство.

14.11. При липсващи, непълни или несъответстващи данни Дружеството може да спре или откаже трансфер на криптоактиви, докато данните бъдат изяснени.

 

15. Грешен адрес, грешна мрежа и съдействие

15.1. Дружеството не носи отговорност, когато Клиентът предостави невалиден, грешен или неподдържан адрес за трансфер на криптоактиви, избере грешна мрежа, не въведе изискуемо memo/tag или въведе грешно memo/tag.

15.2. Дружеството не носи отговорност при погрешно извършена транзакция от страна на Клиента. Преводите на криптоактиви са технически еднопосочни и на практика често е невъзможно да бъдат сторнирани.

15.3. При грешен трансфер на криптоактиви, включително грешна мрежа, грешен адрес или липсващо/грешно memo/tag, Дружеството може да предложи съдействие при условията на „положени най-добри усилия“ (best effort) за възстановяване на криптоактивите, когато това е технически възможно, но без да носи отговорност пред Клиента, ако не е налице успешно възстановяване на криптоактивите.

15.4. Дружеството може да начисли такса и/или да изиска възстановяване на разходи за подобно съдействие съгласно Тарифата на Дружеството.

 

16. Жалби и сигнали

16.1. Клиентът може да подава жалби и сигнали на имейл support@altcoins.bg. Дружеството поддържа и прилага Политика за обработка на жалби, публикувана на Сайта, като обработва, извършва проверки и предприема други действия във връзка с подадени жалби в съответствие с нея.

16.2. В случай че не е удовлетворен от предприетите от Дружеството действия във връзка с жалбата, Клиентът може да подаде сигнал до КФН или друг компетентен орган, когато счита, че има основание за това, както и до Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите – адрес: гр. София, ул. „Врабча“ №1, ет. 3, 4 и 5, телефон: + 359 2 933 05 65; електронна поща: info@kzp.bg; интернет страница: www.kzp.bg

 

17. Уведомления

17.1. Дружеството уведомява Клиента за важни промени, събития, операции, рискове или действия чрез имейл, съобщение при вход в акаунта на Клиента, съобщение в интерфейса, телефонно обаждане или друг подходящ канал, когато това е приложимо, както и по реда, посочен в сключените с Клиента договори за използване на Услугите.

17.2. Уведомленията се считат за получени при доставяне на имейл и/или при влизане в акаунта на Клиента, в зависимост от това кое настъпи по-рано, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

17.3. Дружеството не носи отговорност, ако Клиентът е изгубил достъп до предоставения от него имейл адрес, не е актуализирал контактната си информация или не следи съобщенията в акаунта си.

 

18. Промени в Общите условия и запазени права

18.1. Дружеството може да изменя настоящите Общи условия, като ще уведомява Клиента за всяка промяна на Общите условия чрез съобщение в интерфейса на Платформата и на Сайта, с публикуване на промените в Общите условия и датата, на която те влизат в сила, поне един месец преди промяната да влезе в сила. В случай че Клиентът не е съгласен с промяната в Общите условия, той има право докато промените в Общите условия влязат в сила да прекрати едностранно сключените между него и Дружеството договори и да поиска прекратяване и закриване на акаунта си без срок на предизвестие и без да дължи такси или неустойки във връзка с прекратяването на договорите и закриване на акаунта. В този случай акаунтът на Клиента се закрива, ако няма неизпълнени задължения към Дружеството, включително висящи спорове между него и Дружеството. В случай че Клиентът не прекрати договорите, сключени с Дружеството, и не поиска закриване на акаунта си в Платформата, по реда и в срока, посочен по-горе, ще се счита, че е приел промяната в Общите условия. 

18.2. Дружеството може да съхранява, анализира и използва статистическа и маркетингова информация за интереса към съдържанието и Услугите на Дружеството, както и за начина на тяхното търсене, достъп и използване, без това да включва лични данни или възможност за индивидуално или групово идентифициране на Клиенти, освен ако е налице валидно правно основание и приложимите правила за защита на личните данни са спазени.

18.3. Дружеството си запазва правото да променя функционалността, дизайна, начина на подаване на заявки, както и всяка друга информация по Сайта с цел подобряване на обслужването, сигурността, съответствието и оптимизиране на Услугите.

 

19. Прекратяване и закриване на акаунт

19.1. Клиентът може да закрие акаунта си по всяко време, при условие че няма неизпълнени задължения към Дружеството, висящи спорове, неприключени операции и/или законови ограничения.

19.2. Дружеството може да ограничи или прекрати акаунт и/или Услуги при нарушение на Общите условия, законови изисквания, предоставяне на неверни данни или фалшификация, злоупотреба, измама или риск за сигурността на Платформата.

19.3. При прекратяване, доколкото е допустимо от приложимото законодателство, Дружеството предоставя на Клиента възможност да изтегли активите си в срок от 5 работни дни.

 

20. Спиране или промяна на поддръжка на криптоактиви или мрежа в Платформата 

20.1. Дружеството има право да спре предоставянето на Услуги в Платформата с определени криптоактиви и/или конкретна мрежа, като предостави срок от 30 дни за прехвърляне на тези криптоактиви от Клиентите по друг техен адрес, извън Платформата, освен ако извънредни обстоятелства, законово изискване, риск за сигурността или техническа невъзможност налагат по-кратък срок или незабавно действие.

20.2. В случаите, посочени в предходната точка, Дружеството може да спре входящите трансфери с тези криптоактиви, да спре обмяната/търговията с тези криптоактиви и/или да остави активни само изходящите трансфери с тези криптоактиви за определения период, доколкото това е технически възможно.

 

21. Извънредни обстоятелства и временно спиране на Услуги

При извънредни обстоятелства, включително т.нар. хард форк, exploit, компрометирана мрежа, техническа авария, риск за сигурността на Платформата, действия на трети лица – доставчици на услуги, необходими за функциониране на Платформата, блокчейн претоварване, пазарна извънредност или други сходни причини Дружеството има право незабавно да спре временно изпълнението на входящи и изходящи трансфери с криптоактиви, обменни сделки или други Услуги без предизвестие до отстраняване или овладяване на риска, като не носи отговорност пред Клиентите за претърпени вреди, включително загуби или пропуснати ползи, от временното спиране на Услугите.

За целите на настоящата разпоредба „хард форк“ означава съществена промяна в правилата на блокчейн мрежа, която може да доведе до разделяне на мрежата на две или повече версии и временно да създаде несигурност относно обработката или поддръжката на съответния криптоактив. „Exploit“ означава злоупотреба с техническа слабост или уязвимост в блокчейн мрежа, смарт договор, софтуер, протокол или друга свързана система, която може да създаде риск за сигурността, средствата или нормалната работа на услугите.

 

22. Отговорност и ограничения на отговорността

22.1. До пълната възможна степен, в съответствие с приложимото законодателство, отговорността на Дружеството за преки вреди, претърпени от Клиент, се ограничава до размера на платените от Клиента такси и комисиони към Дружеството за последните 12 месеца преди настъпване на събитието, довело до вредата.

22.2. До пълната възможна степен, в съответствие с приложимото законодателство, Дружеството не носи отговорност за непреки вреди, последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на възможности, пазарни загуби, загуба на доходност или обезценка на криптоактиви.

22.3. Дружеството не носи отговорност за загуби или забавяния, причинени от пазарна волатилност и пазарен риск, грешен адрес/мрежа/memo/tag, въведени от Клиента, блокчейн претоварване, мрежови проблеми, протоколни промени, действия или бездействия на доставчици на платежни услуги, доставчици на инфраструктура, блокчейн мрежи или други трети страни.

22.4. Дружеството не отговаря за технически проблеми или вреди, настъпили поради софтуер, компютърно оборудване, интернет връзка, проявена груба небрежност от Клиент или действия на трети лица, включително незаконни действия, както и поради непредвидими или извънредни обстоятелства.

22.5. Дружеството не отговаря за действия, извършени за сметка на Клиент, който доброволно е предоставил свои данни за достъп, seed фраза, достъп до крипто портфейл или друго средство за контрол на трети лица, или не е положил необходимата грижа за сигурността на своето софтуерно осигуряване, компютърно оборудване, интернет връзка, пароли или други персонални защитни характеристики за достъп до акаунта си.

22.6. Дружеството не носи отговорност за загуби, настъпили вследствие на инвестиционно решение на Клиента или на промяна в стойността на криптоактиви.

 

23. Доказателства, логове и срок за уведомяване за проблем

23.1. Клиентът приема, че логовете и записите на системите на Дружеството, данните от акаунта, електронните потвърждения, публичните блокчейн данни и идентификаторите на транзакции могат да служат като доказателство за иницииране, потвърждение, изпълнение, статус или отказ на операции.

23.2. Клиентът следва да уведоми Дружеството за установен проблем, спор, грешка или претенция до 7 дни от узнаването или настъпването му.

 

24. Лични данни

24.1. Дружеството обработва лични данни на свои Клиенти физически лица и представители на Клиенти юридически лица за целите на предоставяне на Услугите, в т.ч. поддържане на акаунт, с предотвратяване на измами, KYC/AML/санкционно съответствие - в изпълнение на свои законови задължения, комуникация с Клиента при и по повод Услугите, както и с цел  защита на правата и законните интереси на Дружеството.

24.2. Подробна информация за обработването на лични данни от Дружеството се съдържа в Privacy Notice/Политиката за поверителност, публикувана на Сайта. Субектите на лични данни имат право да упражнят правата си като изпратят искане на support@altcoins.bg или до адреса на управление на Дружеството, както и право на жалба до Комисия за защита на личните данни. 

 

25. Приложимо право, съд и език

25.1. Отношенията между Дружеството и Клиентите, включително възникнали в резултат на тези Общи условия, се уреждат от българското право.

25.2. Всички спорове се отнасят за решаване от компетентния съд в гр. Варна, като този избор на местна подсъдност не се прилага относно Клиент, който е потребител. В последния случай компетентния български съд, който следва да разреши спора, ще се определя по правилата на чл.113 от Гражданския процесуален кодекс.

 

26. Контакти

26.1. Имейл за контакт и поддръжка: support@altcoins.bg.

26.2. Телефон: 052 870 109.

26.3. Адрес: гр. Варна, бул. „Владислав Варненчик“ 81, ет. 1, офис 1.

 

Последна корекция: 02.07.2026